Google Business Profile最適化によるスポーツアパレル店舗集客改善

外資系スポーツアパレルブランドの直営店約10店舗を対象に、Google Business Profile（Googleビジネスプロフィール）の最適化を担当しました。

当時、各店舗のGoogle Business Profileは十分に活用されておらず、営業時間、臨時休業日、店舗情報、写真、投稿内容などに改善余地がありました。

また、公式Webサイト上の店舗情報とGoogle Business Profile上の情報に表記の差異があり、ユーザーがGoogle検索やGoogleマップで店舗情報を確認する際の体験にも課題がありました。

本プロジェクトでは、未活用だったGoogle Business ProfileをローカルSEOの重要な接点として再整備し、Google検索／Googleマップ上での店舗の見つけやすさ、情報の正確性、来店検討につながるユーザー行動の改善を目指しました。

約1年間の運用により、全店舗合計でGoogle検索／Googleマップ上のインプレッションは前年比+60%、エンゲージメント総数は前年比+100%、エンゲージメント率は1.0%から1.5%へ改善しました。

• クライアント: 外資系スポーツアパレルブランド
• 対象: 直営店約10店舗
• 実施期間: 2021年
• 駆使したスキル: Google Business Profile最適化、ローカルSEO、店舗スタッフ向け説明会、広告ベンダー連携、データ分析（Googleデータポータル）

担当領域

本プロジェクトでは、Google Business Profile最適化の中心担当として、改善方針の設計から実作業、KPI可視化、月次レポーティング、店舗スタッフ向け説明会、広告ベンダーとの連携までを担当しました。

主な担当領域は以下です。

• Google Business Profileの最適化方針設計
• 直営店約10店舗分のプロフィール確認・改善
• 店舗名、カテゴリー、営業時間、臨時休業日、写真、説明文などの整備
• 公式Webサイト上の店舗情報との表記統一
• 店舗スタッフ向け説明会の実施
• GoogleデータポータルによるKPIダッシュボード作成
• 月次レポート作成・共有
• Google広告連携に関する広告ベンダーへの指示
• Yahoo Mapbox広告のテスト施策推進

広告施策については、実運用は広告ベンダーが担当し、自分は施策実施の判断や方向性の指示を行いました。

背景と課題

対象ブランドは、シーズン性の高いスポーツアパレル商材を扱っており、オンシーズンだけでなく、オフシーズンにおける店舗接点の維持や新規顧客との接点づくりが課題でした。

一方で、Google検索やGoogleマップ上でユーザーが店舗を見つける接点であるGoogle Business Profileは、十分に活用されていない状態でした。

主な課題は以下の通りです。

• Google Business Profileの未設定項目が多かった
• 営業時間や臨時休業情報が最新状態に保たれていなかった
• 店舗名、説明文、カテゴリー、写真などに改善余地があった
• 公式Webサイト上の店舗情報とGoogle Business Profile上の情報に表記差異があった
• 店舗ごとに運用スキルやモチベーションに差があった
• 主要製品カテゴリーに関連する検索で、十分な露出を獲得できていなかった
• 成果を継続的に確認するためのKPIモニタリング体制が十分ではなかった

Google Business Profileは、ユーザーが営業時間を確認する、ルートを調べる、電話をかける、Webサイトを見るといった行動を取る重要な接点です。

そのため、単に店舗情報を登録するだけでく、検索・地図上での見つけやすさ、情報の正確性、来店検討につながる見せ方を整える必要がありました。

目標

本プロジェクトの目標は、Google検索／Googleマップ上での店舗接点を強化し、新規顧客が店舗を見つけやすく、来店を検討しやすい状態を作ることでした。

特に以下の3点を重視しました。

1. オンラインプレゼンスの向上：Google検索やGoogleマップ上で、各店舗が適切に表示される状態を整え、主要製品カテゴリーに関心のあるユーザーとの接点を増やすことを目指しました。
2. ユーザー体験の改善：営業時間、臨時休業日、店舗説明、写真、Webサイトリンクなどを整備し、ユーザーが安心して来店を検討できる状態を作りました。
3. 継続的な改善体制の構築：GoogleデータポータルでKPIを可視化し、店舗ごとの状況や改善効果を継続的に確認できるレポーティング体制を整えました。

実施内容

Google Business Profileの情報整備

まず、直営店約10店舗のGoogle Business Profileを確認し、各店舗の情報を整理しました。

店舗名、カテゴリー、説明文、営業時間、臨時休業日、写真、Webサイトリンクなどを確認し、必要に応じて修正・更新を行いました。

特に、営業時間や臨時休業情報はユーザー体験に直結するため、公式Webサイト上の店舗情報との整合性を意識しながら整備しました。

また、店舗ごとに表記ルールがばらつかないように、ブランド全体として統一感のある見え方になるよう調整しました。

店舗写真・投稿内容の改善

Google Business Profile上では、店舗写真や投稿内容もユーザーの印象に影響します。

そのため、各店舗の魅力が伝わる写真や、ブランドの最新情報をGoogle検索／Googleマップ上でも確認できるように、写真と投稿機能の活用を進めました。

店舗情報を単なる基本情報としてではなく、ユーザーが来店を検討するためのコンテンツとして整えることを意識しました。

店舗スタッフ向け説明会の実施

Google Business Profileの重要性を店舗側にも理解してもらうため、店舗スタッフ向けに説明会を実施しました。

説明会では、Google Business ProfileがGoogle検索やGoogleマップ上でどのように表示されるか、ユーザーがどのような行動を取るか、正確な情報更新がなぜ重要なのかを共有しました。

ただし、実際の最適化作業は店舗側に任せきりにせず、自分が中心となって代行・推進しました。

これにより、店舗ごとのPCスキルや運用モチベーションの差に左右されず、全体として一定品質の改善を進めることができました。

KPIダッシュボードの作成と月次レポートの共有

成果を継続的に確認するため、Googleデータポータルを使ってKPIダッシュボードを作成しました。

主に以下の指標をモニタリングしました。

• インプレッション
• Webサイトクリック
• 電話
• ルート検索
• エンゲージメント総数
• エンゲージメント率

Google Business Profileの成果は、単純な表示回数だけでなく、その後のユーザー行動を見ることが重要です。

そのため、Webサイトクリック、電話、ルート検索をエンゲージメントとして定義し、ユーザーが実際に来店検討につながる行動を取っているかを確認しました。

ダッシュボードで可視化したデータをもとに、月次でサマリーを作成し、各店舗に共有しました。

これにより、Google Business Profileの改善がどのような成果につながっているかを店舗側にも伝え、継続的な運用意識を高めることを目指しました。

単なる一度きりの設定変更ではなく、データを見ながら改善を続ける運用体制を整えた点が、このプロジェクトの重要なポイントです。

広告ベンダーとの連携

Google Business Profileの最適化に加えて、Google広告との連携についても広告ベンダーと協業しました。

広告の実作業は広告ベンダーが担当し、自分は施策実施の判断や方向性の指示を行いました。

また、広告ベンダーからの提案により、Yahoo Mapbox広告もテスト施策として実施しました。

広告施策は本プロジェクトの主軸ではありませんが、Google Business Profileの改善とあわせて、検索・地図上での店舗接点を広げる補完的な取り組みとして実施しました。

成果

約1年間の運用により、直営店約10店舗のGoogle検索／Googleマップ上での露出とエンゲージメントが改善しました。

成果は全店舗合計の前年比で以下の通りです。

指標	Before	After
インプレッション	-	前年比+60%
エンゲージメント総数	-	前年比+100%
エンゲージメント率	1.0%	1.5%

エンゲージメントには、Webサイトクリック、電話、ルート検索を含めています。

インプレッションの増加により、Google検索／Googleマップ上での店舗接点が拡大しました。

また、エンゲージメント総数が前年比+100%となったことで、単に表示回数が増えただけではなく、ユーザーが店舗に対して具体的な行動を取る機会も増やすことができました。

エンゲージメント率も1.0%から1.5%へ改善し、プロフィールを見たユーザーがWebサイトクリック、電話、ルート検索といった次の行動へ進みやすい状態を作ることができました。

このプロジェクトで発揮したスキル

ローカルSEO

Google Business ProfileをローカルSEOの重要な接点として捉え、店舗情報、カテゴリー、写真、投稿、営業時間などを総合的に改善しました。

検索結果やGoogleマップ上での見つけやすさだけでなく、ユーザーが来店を検討しやすい情報設計を意識して最適化を行いました。

複数店舗の運用改善

直営店約10店舗を対象に、店舗ごとの情報を確認しながら改善を進めました。

店舗ごとに運用スキルや情報更新の状況に差がある中で、自分が中心となって実作業を推進し、全体として一定品質のプロフィール改善を実現しました。

データ分析・KPI管理

GoogleデータポータルでKPIダッシュボードを作成し、インプレッション、Webサイトクリック、電話、ルート検索、エンゲージメント率などを継続的にモニタリングしました。

月次レポートを通じて成果を可視化し、店舗側にも改善状況を共有しました。

プロジェクト推進

店舗スタッフ向けの説明会を実施し、Google Business Profileの重要性を共有しました。

実際の最適化作業は店舗側に任せきりにせず、自分が中心となって推進することで、店舗ごとのスキル差に左右されない形でプロジェクトを進めました。

ベンダー連携

Google広告やYahoo Mapbox広告については、広告ベンダーと連携しながら施策を推進しました。

実作業はベンダーが担当し、自分は施策実施の判断や方向性の指示を行いました。

まとめ

本プロジェクトでは、これまで十分に活用できていなかったGoogle Business Profileを、直営店の重要なデジタル接点として再整備しました。

店舗情報の正確性を高め、写真や投稿を活用し、KPIを継続的にモニタリングすることで、Google検索／Googleマップ上での露出とユーザー行動を改善しました。

約1年間の運用により、インプレッションは前年比+60%、エンゲージメント総数は前年比+100%、エンゲージメント率は1.0%から1.5%へ改善しました。

このプロジェクトは、ローカルSEO、複数店舗の情報管理、データ分析、店舗スタッフとの連携、広告ベンダー連携を組み合わせて、実店舗のオンラインプレゼンスを改善した事例です。